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电子游戏注册送彩金的李智:CRM与CXM相互促进优势互补

发布时间:2013年7月2日 来源:畅享网

     对于CXM的概念认知,电子游戏注册送彩金的CEO李智认为:CXM客户体验管理,应该从客户的角度,通过在线渠道获得大量的"结构化"数据,获取、分析和利用这些数据,提高客户的体验,使客户"感觉良好"。相对于CRM来说,CXM重新定义了客户体验,是一块崭新的市场,它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等,提供以客户良好体验为中心的解决方案,而不再是简单的数据统计分析。可以说,CXM是个管理词汇,更像是一种企业的发展策略,只是现在还没有成熟厂商的产品对应。

    而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技术浪潮的袭来,引发了IT产业包括CRM的变革。在超越传统CRM产品研发方面,电子游戏注册送彩金的与其他CRM厂商相同,也在赶超技术潮流,不断进行技术突破,把流行的管理元素加入到产品功能中。

    据李智介绍,电子游戏注册送彩金的在2010年开始把SNS的概念引入企业管理,正式推出"社交企业",这颠覆了传统的协作方式,带给企业深层次的管理革新。2011年,为满足客户的移动办公需求,电子游戏注册送彩金的又推出了移动"社交企业"客户端和移动CRM客户端。不断丰富产品功能,为的就是不断增强客户的使用体验。

    其中,电子游戏注册送彩金的的"社交企业"产品能与新浪微博、腾讯QQ、邮件等进行相互对接,客户通过微博、QQ等沟通工具反映问题时,企业内部的"社交网络"就会同时出现,这样,无论是客服、技术、销售还是老板,会第一时间看到问题的出现,并进行及时解决。这对提高企业与客户间的沟通效率、提高客户满意度方面有着重要意义。

    李智强调,"电子游戏注册送彩金的是国内最早的在线CRM澳门送彩金网站大全商,800APP-CRM相比传统CRM软件,获得的信息量更大,并且与互联网的接入可以使CRM的用户们第一时间采集、获取最新的市场数据,这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等,并且随着智能终端的互联网化,信息获取途径和准确度越来越准确,通过这些数据的海量搜集以及相关数据的集中获取,就可以做出市场动向和市场活动的预判。"

    在更好的维护客户关系管理方面,李智认为企业当前需要面对两大挑战:

    挑战之一:基于社交媒体的海量数据挖掘与客户体验、精准互动。

    伴随社会化媒体营销的日受关注,其诸多衍生效应逐渐被挖掘唤醒。比如,人们发现利用社会化媒体平台打通与CRM的对接,效果正变得越来越显著:借助适当的媒介,完全可以贯穿企业售前、售中与售后三个环节,最大化实现云端数据营销目标。

    基于强大的社会化数据挖掘与应用,CRM正在努力与客户原有CRM数据打通,通过对目标受众社会化属性的精准定位和筛选,为客户CRM系统进行有力的数据补充,比如粉丝,甚至潜在粉丝的社会化特征与数据标识等等。在此基础上,CRM便可与客户一起,透过对用户行为的追踪、分享与应用,真正实现大数据时代下的社会化CRM营销。

    挑战之二:基于智能终端的数据采集与分析。

    移动互联网的快速更新督促着国内CRM厂商尽快发掘大数据的影响,从积极的地方向找到CRM在大数据时代可以有哪些作为,CRM为用户又能提供怎样的新数据处理澳门送彩金网站大全。目前,包括电子游戏注册送彩金的在内的很多CRM企业,都还处于对大数据的探索阶段,暂时没有完整的解决方案。

    CRM作为一种以客户为中心的经营策略和一种管理软件工具,它的功能和作用并不过时。不可否认,CRM系统中的销售分析、市场营销、客户管理以及渠道加盟等模块,可以有效的支持企业的管理流程,帮助企业更好的管理客户信息,高效率的跟踪商机,并缩减销售周期和销售成本,增加业务收入,及时获得市场投入产出比数据及各种报表,并提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    "CXM和CRM之间是相互促进、优势互补、共同发挥作用,而不是简单的超越与被超越的关系。"李智强调。CRM是企业进行信息化管理的一把利器。而CXM作为一种更加宽泛的概念,更加强调客户体验,强调企业如何在社交化、移动化的时代,通过网页内容管理、良好的售后互动澳门送彩金网站大全等手段增强客户体验,更好的满足客户需求。而要达到这一点,CRM可以说是CXM的基础构件与核心。所以在理想的状态下,CRM与CXM本应共同发挥作用,相互促进优势互补,因为两者的本质都是"以客户为核心"。